Service et assistance

Avant de pouvoir vous détendre sur l’un des articles Terapy, vous pourriez avoir quelques questions. Et nous sommes heureux d’y répondre! Vérifiez si la réponse à votre question se trouve sur cette page ou contactez-nous.

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Des questions sur l’un de nos produits? Nous sommes heureux de vous en dire plus!

Un pouf Terapy est idéal si vous avez des problèmes de dos ou si vous voulez simplement vous asseoir confortablement. Ce pouf est conçu de manière ergonomique et les housses sont faites de coton doux et extensible afin que le pouf se moule parfaitement à votre corps. En conséquence, s’asseoir sur un pouf Terapy procure une relaxation ultime. Voulez-vous plus d’informations? Consultez la foire aux questions ou contactez-nous.

Ou peut-être que votre question a déjà été posée

Généralités

Nous fabriquons des poufs ergonomiques sains. Grâce à la housse en coton extensible, le pouf s’adapte à votre corps. Cela répartit votre poids corporel et soulage la pression sur votre colonne vertébrale. Nos poufs sont recommandés par plusieurs physiothérapeutes et souvent utilisés par les personnes ayant une déficience intellectuelle ou physique.

Notre showroom est situé à Amsterdam. Ici vous pouvez voir et essayer tous nos produits du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00. Faites-nous savoir à l’avance que vous venez et nous préparerons le café!

Produits

Choisir une couleur est toujours difficile, surtout si vous n’avez pas encore regardé les couleurs. Nous sommes heureux de vous aider à faire le bon choix en envoyant gratuitement un échantillon de couleur. Veuillez contacter notre service clientèle pour cela.

Bien sûr, vous pouvez retourner les produits achetés. Consultez notre page de retours pour voir comment vous pouvez le faire au mieux.

Il y a une garantie de six mois sur la fermeture à glissière et les coutures de nos produits. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Avec un petit trou, vous pouvez facilement coudre la housse avec une aiguille et du fil, cela n’affecte pas le confort d’assise. Vous pouvez également essayer de réparer les trous plus grands avec une aiguille et du fil. Bien entendu, vous pouvez également choisir d’acheter une nouvelle housse extérieure. Si vous remarquez un trou dans le couvercle extérieur à la réception du produit, il est préférable de nous contacter par téléphone. Nous vous enverrons alors une nouvelle couverture.

Avec un petit trou, vous pouvez facilement coudre la couverture avec une aiguille et du fil. Cela n’affecte pas le confort d’assise. Il est possible qu’une partie de la mousse de polystyrène soit tombée du sac de haricots par le trou du couvercle intérieur. Ce n’est qu’une petite partie du rembourrage et cela ne réduira pas le confort d’assise.

Tous nos poufs sont remplis de granulés d’EPS, ou boules de polystyrène. Cela constitue la matière première de base de la mousse de polystyrène. Le polystyrène que nous utilisons n’est pas recyclé, comme c’est souvent le cas avec d’autres poufs. Ceux-ci sont constitués de plaques de polystyrène expansé (pour protéger, par exemple, les équipements électriques) qui ont été passées dans une déchiqueteuse. Nos poufs contiennent des matériaux entièrement nouveaux de bonne qualité.

Vous pouvez commander les granulés spéciaux EPS dans notre boutique en ligne. Les granulés sont idéaux pour maintenir le niveau de confort de votre pouf Terapy. La mousse de polystyrène que nous utilisons est de haute qualité et diffère du matériau avec lequel les autres poufs sont généralement remplis. L’utilisation d’un autre rembourrage peut donc affecter négativement le confort d’assise.

Nous faisons tout notre possible pour afficher nos couleurs sur notre site Web si possible. Malheureusement, les couleurs peuvent différer légèrement en ce qui concerne les images (en ligne). Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la couleur ou est-elle différente de celle attendue? Aucun problème! Contactez-nous et nous le résoudrons ensemble.

Recommandations d’utilisation

Vous pouvez laver le couvercle extérieur du pouf à 30 degrés dans la machine à laver. Pour éviter toute différence de couleur, nous vous recommandons de laver toute la couverture extérieure, au lieu d’enlever la tache avec un chiffon humide. Vous ne pouvez pas laver le couvercle intérieur. Sinon, des milliers de boules de polystyrène afflueront dans votre maison. S’il y a des taches sur le couvercle intérieur, il est préférable de l’enlever avec un chiffon humide.

Cela dépend de l’intensité d’utilisation. Avec une utilisation normale, c’est environ un an. En outre, bien sûr, cela dépend aussi des préférences de chacun. Certaines personnes préfèrent s’asseoir dans un pouf plus doux et même sortir du polystyrène expansé à l’avance.

Pour recharger le produit, retirez d’abord le couvercle extérieur. Ensuite, vous pouvez décompresser le couvercle intérieur. Après cela, coupez un coin du sac où la mousse de polystyrène est livrée. Grâce à l’ouverture de l’entonnoir, vous pouvez utiliser le pouf avec du nouveau polystyrène. Lors du remplissage, il peut arriver que quelques boules de polystyrène glissent. Nous vous recommandons donc de placer le produit dans un endroit où vous avez l’espace et pouvez facilement passer l’aspirateur.

Vous pouvez également utiliser tous nos produits à l’extérieur. Gardez simplement à l’esprit que la housse extérieure est en coton extensible. Évitez les surfaces rugueuses et ne laissez pas le produit sous la pluie. De plus, vous ne recommandez pas de rester mouillé ou enduit de crème (solaire) sur le produit. Il est préférable de mettre une serviette entre eux. Si le produit est devenu sale, vous pouvez facilement retirer le couvercle extérieur et le laver à 30 degrés.

Tous les animaux ne sont pas identiques. C’est pourquoi il nous est difficile d’estimer si votre chien ou votre chat endommagera le produit. Un chat aime s’allonger à Terapy, l’autre y met ses ongles. Vous pouvez choisir de mettre le pouf dans une pièce où votre animal ne va pas. Si votre animal endommage le couvercle extérieur, vous pouvez facilement le réparer avec une aiguille et du fil. Ce n’est pas au détriment du confort d’assise.

Ce n’est pas trop mal. Le produit attirera un peu de poussière, mais le couvercle peut être facilement aspiré ou lavé. En outre, vous pouvez pulvériser le sac de haricots avec un spray anti-poussière spécial.

Le couvercle extérieur peut être placé autour du couvercle intérieur par une seule personne. Bien que parfois les membres de notre famille peuvent être un peu sauvages. C’est pourquoi il est plus pratique de mettre la couverture autour de lui par paires. 1. Retournez le couvercle à l’envers. 2. Placez chaque main dans l’un des points du couvercle extérieur. 3. Ensuite, saisissez chaque point du couvercle intérieur, y compris une partie du remplissage de la pointe. 4. Tirez le couvercle extérieur sur le couvercle intérieur, jusqu’à ce que la moitié soit couverte. 5. Retournez le tout et poussez une partie du remplissage dans le couvercle. 6. Saisissez chaque côté. Ensuite, soulevez le pouf et secouez-le en même temps, de sorte que le couvercle intérieur s’enfonce plus loin dans le couvercle extérieur. 7. Ensuite, fermez la fermeture à glissière ensemble et assurez-vous que les points de la couverture intérieure sont bien dans les points de la couverture extérieure. C’est difficile au début, mais la pratique rend parfait!

Beaucoup de mères utilisent l’Uli comme oreiller d’alimentation. Parce que ce modèle est plus grand qu’un oreiller d’alimentation normal, la mère et l’enfant reçoivent un soutien optimal.

Terapy est idéal pour les enfants! Vous verrez, ils ne peuvent pas s’en débarrasser.

Se lever d’un pouf est un peu plus difficile parce que le produit se forme avec vous et parce que vous êtes bas au sol dans certaines positions. Lorsque vous vous levez, il est préférable de décoller avec deux mains en même temps ou de rouler sur les genoux sur le côté. En outre, vous pouvez également vous asseoir plus haut sur Baloo. Vos genoux font un angle de 90 degrés, ce qui facilite le levage.

Mettez Baloo en position verticale. Tenez-vous le dos contre le pouf. Pliez les genoux, penchez-vous en arrière et asseyez-vous à Baloo.

Vous pouvez faire un canapé double en combinant le pouf avec deux Ulis. Avec Toby, vous pouvez même le transformer en un canapé pour trois personnes. Dans ce cas, vous devez placer le pouf contre un mur.

Assurez-vous que la fermeture éclair et les deux coins du pouf sont sur le sol. Tirez vers le haut une pointe du pouf, tout en poussant l’autre pointe dans le sac de haricots. Maintenant, vous pouvez vous asseoir dans l’Elly en forme de larme.

Paiement et livraison

Nous livrons tous les produits dans toute l’Europe dans les trois jours ouvrables, aux Pays-Bas, vous pouvez souvent attendre votre commande le lendemain. Avez-vous besoin du produit le lendemain? S’il vous plaît contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Oui, vous pouvez le faire dans notre bureau d’Amsterdam. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00. Vous pouvez toujours venir voir et essayer nos produits. Faites-nous savoir à l’avance que vous viendrez.

Nous livrons dans toute l’Europe. Pour certains pays (œufs), il y a des frais d’expédition supplémentaires.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement: iDEAL, Bancontact / Mister Cash, VISA / Mastercard, PayPal, prépaiement, Sofort Banking et Giropay. Est-ce que quelque chose ne fonctionne pas avec le paiement? N’hésitez pas à nous contacter.

Votre question ne figure pas dans la liste? Contactez-nous!

Avez-vous une autre question ou y a-t-il encore des ambiguïtés? Remplissez vos coordonnées ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible pour répondre à votre question.

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